سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في منصة توفيستيشن، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تعليمية مميزة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة عبر المنصة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

1️⃣ طبيعة المنتجات الرقمية

• جميع المنتجات المقدمة عبر منصة توفيستيشن هي محتوى رقمي (دورات تدريبية، مواد تعليمية إلكترونية).

• بمجرد إتمام عملية الشراء ومنح المستخدم حق الوصول إلى المحتوى، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.

2️⃣ حالات الاسترجاع الاستثنائية

يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• وجود مشكلة تقنية مثبتة تمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى بعد الشراء.

• ثبوت وجود خطأ في عملية الدفع أدى إلى خصم مكرر.

يتم تقييم كل حالة على حدة من قبل إدارة المنصة.

3️⃣ آلية تقديم طلب الاسترجاع

• يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الشراء.

• تقديم وصف واضح للمشكلة مع إرفاق ما يثبتها (إن وجد).

• يتم الرد على الطلب خلال فترة زمنية مناسبة بعد مراجعته.

4️⃣ سياسة الاستبدال

• لا يمكن استبدال أي منتج رقمي بمنتج آخر بعد إتمام عملية الشراء.

• يُرجى التأكد من قراءة وصف الدورة ومحتواها جيدًا قبل الشراء.

5️⃣ رفض الطلب

• تحتفظ منصة توفيستيشن بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال ثبوت استخدام المحتوى أو مخالفته لهذه السياسة.

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرغبة أو عدم الاستفادة من المحتوى.

6️⃣ التعديلات على السياسة

• يحق لإدارة منصة توفيستيشن تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت.

• يُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.

📌 بإتمام عملية الشراء عبر منصة توفيستيشن، يقرّ المستخدم بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال.